服务中心
广东克劳迪（dí）卫浴科技股份有限公司
服务（wù）的概念
六个概念:
关心、爱（ài）护、蜜意、细（xì）心（xīn）、用心、恒心
服务宗旨
我们尊重客户，与客户沟通，用心提供最（zuì）好的（de）服务，我们视质（zhì）量为生命，为客户创造更多的价值（zhí），这（zhè）也是克劳迪的服务宗旨。
为客户创造更（gèng）多更大的（de）价值（zhí），这也是CLAUDY的服务宗旨。
服务（wù）理念
不管是产品还是服务，克劳迪都以客户为中心，尊重消费者的权益。努力做到让顾（gù）客满意。
售后（hòu）服务的（de）保证
感谢你对我公（gōng）司的长（zhǎng）期关注和支持。我公司已在中国大陆30个省会（huì）城市建立了完善的售后服务体系和承诺。省会城市的售后服务将在24小时内得到处理。在保证产品质量（liàng）的同时，我公司也竭（jié）尽（jìn）全力不断提高服务质量。
一、 产品质量服务保（bǎo）证（zhèng）
1.1对使（shǐ）用我公司的水电系（xì）列产品（pǐn）实行两年的质量服务保证。
1.2对使用我公司（sī）的纯电气（qì）产品实行一年的质量服务保证。
1.3对我公司的（de）产品实行终身（shēn）维修和（hé）服务。
二、产品保修日期确认
2.1客户出示订（dìng）单销售凭证，确认产品保修期。
2.2根据条形码上显示的（de）日期确认保修期。
2.3按（àn）服务过程中提供的产品保修定义卡上（shàng）的日期确认保修期。
2.4 通过（guò）其他方式确认保修期（qī）。
三、 客户服务需（xū）求信息沟通
3.1 客户对产品（pǐn）维修等服务需求信息，请（qǐng）拨打中国（guó）大陆售后服务电（diàn）话：4008-852-520 沟通服务需求，请（qǐng）拨打技术服务电话：+86 760-2218 7131。
3.2 客（kè）户也可以通过其（qí）他媒体渠道沟通服务需求，如传真、邮件等。
四、 客户服务信息的接收和处理
4.1 公（gōng）司对客户的服务需（xū）求信息及备份文（wén）件进行识别和分类。
4.2 公司对服务过程（chéng）进行全过程（chéng）跟踪。
4.3 公司对（duì）服务处理结果进行回（huí）访记录和信息反馈。
五、 客户投诉处理
5.1 为了不断（duàn）完善公司的售后服务工作，提（tí）高服务质量和时效性，进一步保障客户投诉的受理和处（chù）理
关于售后服务和产品质量的投诉。公司的客户投诉电话为+86-760 - 2228 7922，作为客户投诉电（diàn）话。
5.2 中国大陆（lù）地区的客户如对售后服务和产品（pǐn）质量有投诉，请拨打客户投（tóu）诉电话：+86-760-22287922。公司总经理办公室直接受理并跟踪处理。
六、服务的范围和类别（bié）定义（yì）
6.1 保修期内，产品被认定为（wéi）因产品（pǐn）本身质量问题引起的（de）故障，我（wǒ）公司提供配件并及（jí）时进行现场维修服务。
6.2因自然（rán）灾害或其他不可抗力因素造成的产品（pǐn）故障，我公司将收取人工服务费和配件费用。
6.3经界定产品已过保修期，出现故障需要更换配件等服务，我公司收取服务费和配件费用（yòng）。
6.4由于人为损坏、使用（yòng）不当或动物啃咬（yǎo）、电压异常等（děng）非产品因素造成的产品故障，我（wǒ）公司将收取人工（gōng）及配件费用。
6.5 产品的（de）日（rì）常维护不（bú）在免费服务范（fàn）围内，需由用（yòng）户自行维护。我公司可提供电话指导服务或收费上门指导服务，以下（xià）情况属于用户维护项目：冲水时（shí）间调节、感应距离（lí）调节、流量调节（jiē）、滤网清（qīng）洗、电池更换等（děng）。
七、免（miǎn）费或收费服务范围的确定
7.1 产品保（bǎo）修范围（wéi）内（nèi）的（de）非质（zhì）量问题造成故障，需要更换配件（jiàn），则收取配件成本费。
7.2 产品保修范围内的非质量问题导致故障，不更（gèng）换配件（jiàn），不收费。
7.3 在产品质保范围（wéi）外更换配件的，收取配件成（chéng）本费。
7.4 在（zài）产品保修范（fàn）围外未更换配件的（de），根据现场情况（kuàng）收取服务费。
7.5 其他不（bú）属于我公司承诺的售后服务范（fàn）围内的服务项目，将收取差旅费、备件（jiàn）费。
7.5 不属（shǔ）于我公（gōng）司承诺的售后服务范围的其他服务项目，将根据现场情况收取差旅费、备件费、人工费及其他材料费等。
八、服务工作完成标准
8.1 我公司售后服务人员上门维修服务等具体事项在《售后（hòu）服务卡》上详（xiáng）细说明（míng），并提交给客户签字确认。
8.2客户可（kě）通过全国客服电话反馈服务完成情况，并对不满意的（de）项目进行投诉。
8.3 公司服务专员将对客户沟通的（de）服务需（xū）求进行跟踪，并进行回访，确认（rèn）结果。
九（jiǔ）、实现业绩承诺的方法（fǎ）
9.1根据客户需求派遣技术工程师（shī）指（zhǐ）导产品安装。
9.2 承（chéng）诺在接到客户需求通知后24小时内安排售后上门维修或（huò）服（fú）务（wù）。
9.3 根据客户（hù）要求，随时完（wán）善产品技术知识（shí）和其他培训。
9.4 随时解答客户在服务和技术方面的咨询； 9.5 对客户进行系统的管理。
9.5 对客户资料实行系（xì）统管理，定期回访。
服务承诺
服务目标
1.建立规（guī）范的运营服务体（tǐ）系。
2.通过量化考核（hé）机制，达到顾客满意。
3.以顾客满意、客户满意为客户服务目标。
顾客满意
顾客满意-我们所追求的顾客是满意的。
满意度（dù）计划-我们努（nǔ）力在产品、服务、品牌等方（fāng）面让顾客满意。
而不是在某些方面。
满意的客户-我们企业（yè）的（de）所有部门，员工个人，以及（jí）供应商。
经销商和服务网点，彼此都是客户，让他（她）们满意是他们的心（xīn）愿。
心，从而共同创造满意的用户。
